건강보험공단 성북지사 조태연 상담사, 친절한 안내로 감동 전해

(시사프리신문=유영일 기자) “업무 처리하러 갔다가 마음까지 따뜻해져 돌아왔습니다.”

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전 장위3동 주민자치회장을 지낸 김상중 회장은 최근 국민건강보험공단 성북지사를 방문했다가 잊지 못할 감동을 경험했다. 복잡하게만 느껴졌던 민원 업무를 한 번에 해결할 수 있도록 친절하게 안내해 준 상담사 덕분이었다.

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김 회장은 “처음부터 끝까지 웃는 얼굴로 차분하게 설명해 주고, 이곳저곳을 오가지 않도록 원스톱으로 안내해 주는 모습에 큰 감동을 받았다. 이런 분은 꼭 많은 사람들이 알아야 한다는 생각에 시사프리신문 ‘칭찬합시다’ 코너에 제보하게 됐다”고 말했다.

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그 주인공은 국민건강보험공단 성북지사에서 상담사로 근무하고 있는 조태연(69) 상담사다.

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김상중 회장은 감사한 마음을 전하기 위해 직접 국민건강보험공단 성북지사를 찾아 박명주 지사장에게도 조 상담사의 친절한 응대에 대해 감사의 뜻을 전했다.

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조태연 상담사는 성북지사로 발령받은 지 약 3개월밖에 되지 않았지만, 이미 민원인들 사이에서는 ‘친절한 상담사’로 입소문이 나고 있다. 오랜 공단 근무 경험을 바탕으로 각 부서의 업무 특성을 누구보다 잘 이해하고 있어 민원인의 상황에 맞는 정확하고 신속한 안내가 가능하기 때문이다.

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경기도 이천 출신인 조 상담사는 1987년 국민건강보험공단에 입사해 2019년 퇴직하기까지 30여 년간 국민의 건강권을 위해 묵묵히 일했다.

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퇴직 후에도 현장을 떠나지 않고 6년째 상담사로 근무하며, 제2의 인생을 또 다른 봉사의 방법으로 이어가고 있다.

성북과의 인연도 남다르다. 시집간 딸이 성북구에 거주하면서 부부가 손주들을 돌보며 이곳에서 새로운 삶을 이어가고 있다. 이제 성북은 단순한 근무지가 아니라 가족과 함께 살아가는 또 하나의 고향이 됐다.

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조태연 상담사는 “특별한 일을 했다고 생각하지 않습니다. 민원인 입장에서 한 번 더 설명해 드리고, 조금이라도 편하게 업무를 보실 수 있도록 도와드리는 것이 제 역할입니다. 앞으로도 처음 마음 그대로 친절하게 시민들을 맞이하겠습니다”고 소박하지만 따뜻한 마음을 전했다.

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건강보험공단 성북지사 박명주 지사장은 “민원창구에는 다양한 사람들이 찾아온다. 때로는 답답한 마음에 언성을 높이거나 화를 내는 민원인도 있지만, 조 상담사는 언제나 차분한 목소리와 미소를 잃지 않는다”고 함께 칭찬을 이어갔다.

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상담은 상대의 이야기를 끝까지 경청하고, 이해하기 쉽게 설명하는 것이 그의 오랜 업무 철학이다. 누군가는 친절을 작은 배려라고 말한다. 그러나 행정서비스에서 친절은 누군가의 하루를 바꾸고, 공공기관에 대한 신뢰를 키우는 가장 큰 복지이기도 하다.

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한 사람의 따뜻한 미소와 진심 어린 안내가 또 다른 미소를 만들어가는 것. 오늘도 국민건강보험공단 성북지사 민원창구에서는 조태연 상담사의 작은 친절이 지역사회를 더 따뜻하게 만들어 가고 있는 중이다.

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