시사프리신문

도봉구시설관리공단, 한국서비스품질 우수기관 3회 연속 인증 획득

고객 중심 경영과 서비스 혁신 노력 결실...주민과 동행하는 공단으로 발전

▲한국서비스품질우수기관 인증마크 들고 기념사진 찍고 있는 도봉공단 임직원

도봉구시설관리공단(이사장 김기수)은 산업통상자원부와 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질 우수기관’ 재인증을 획득했다. 2019년 최초 인증 이후 2022년에 이어 세 번째 성과다.

한국서비스품질 우수기관 인증은 서류심사와 현장평가를 거쳐 서비스 품질을 객관적으로 검증하는 제도다. 공단은 이번 심사에서 고객과의 소통, 직원 역량 강화, 민원 관리 체계 등에서 높은 평가를 받았다.

공단은 고객실명제를 도입해 민원 처리의 책임성을 높였으며, ‘공감DATE’, ‘고객공감위원회’를 운영해 주민 의견을 적극 반영해 왔다. 또한 CS 사내 강사 양성, 인근 공단과의 교류 확대, 민원예보 제도 도입 등을 통해 서비스 품질을 향상시켰다.

김기수 이사장은 “이번 재인증은 고객을 최우선 가치로 삼은 노력이 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고 차별화된 서비스를 제공하여 지역 주민과 동행하는 공단이 될 것”이라고 말했다.

▲한국서비스품질우수기관 인증마크