Posted on 2025. 06. 11.
도봉구시설관리공단, 현장 고객소리함 전 사업장 확대 운영
“고객의 목소리, 더 가까이에서 듣겠습니다”
▲각 사업소에 설치된 고객소리함 모습
도봉구시설관리공단(이사장 김기수)은 고객 중심 경영을 강화하고 현장의 생생한 목소리를 반영하기 위해 \'고객소리함\' 제도를 전 사업장으로 확대 운영한다.
‘고객소리함’은 고객이 직접 느낀 칭찬과 개선사항을 자유롭게 제안할 수 있는 소통 창구이다. 공단은 기존 일부 사업장에서 시범 운영해 오던 고객소리함 제도를 이번에 전체 사업장으로 확대함으로써, 보다 체계적이고 상시적인 고객의견 수렴 체계를 마련했다.
공단은 각 사업장 주요 공간에 고객소리함을 설치하고, ‘칭찬합니다’와 ‘개선해주세요’로 구성된 간편한 양식을 비치했다. 접수된 의견은 담당자가 수시로 확인하고, 이를 취합해 정기적으로 처리 현황을 점검한다. 아울러, 매월 말에는 사업장 내 게시판과 공단 홈페이지 등을 통해 처리 결과를 공개해 투명성과 신뢰를 높일 계획이다.
도봉구시설관리공단 관계자는 “작은 목소리 하나도 공단 운영에 큰 울림이 될 수 있다”며 “앞으로도 고객의 의견을 적극 반영해, ‘만족’을 넘어 ‘감동’을 드리는 공단으로 거듭나겠다”고 전했다.
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