도봉구시설관리공단 ‘한국서비스품질 우수기관인증’ 획득!
‘참여형 고객 의견 수렴 등 우수한 서비스 품질 인정받아’

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(시사프리신문=유영일 기자)      도봉구시설관리공단(이사장 최승묵)은 지난 20일 산업통상자원부가 주관하고 한국서비스진흥협회(KOAS)가 운영하는 한국서비스품질 우수기관 인증을 획득했다.

이번 한국서비스품질 우수기관 인증이란 서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도다. 인증 평가는 서류심사, 현장평가, 암행평가 총 3단계로 고객 서비스 품질 시스템 전반에 대해 진행된다.

도봉구시설관리공단은 주민 참여형 고객 의견 수렴을 위해 고객공감위원회, CEO와 함께하는 목요데이트, 공단 주민설명회, 공단 주민참여예산위원회, 스마일도봉 협의회를 운영하고 있으며, 전사적인 CS 역량 강화를 위해 2018년부터 전 직원 CS 마스터 자격증 취득을 진행 중이다.

이밖에도 장애물없는생활환경 인증(BF 인증), 실시간 스마트 민원 접수 채널 운영, 월 별 전화친절도 점검 등 공단의 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울여왔다. 지난 3년간의 성과를 통해 차별화된 서비스 제공과 우수한 역량을 인정받은 것이다.

최승묵 이사장은 “우리 공단은 고객을 최우선 가치로 생각하고 모든 사업을 추진하고 있다”며 “이번 인증을 계기로 끊임없이 봉사하는 서비스 혁신을 통해 더 많은 고객들이 만족할 수 있는 행복한 공단을 만들겠다”고 전했다. ​

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