성북구도시관리공단

지방공기업 고객만족도 평가 우수기관 선정

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성북구도시관리공단(이사장 권혁소)은 행정안전부 주관한‘2018년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 전국 358개 지방공기업 중 90점이상 14개 우수기관으로 선정됐다.

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행정안전부가 주관한 이번 고객만족도 조사는 올해 지방공기업 경영평가의 일환으로 지방공기업 평가원에서 위탁해 지난 3월부터 5월까지 전국 지방공기업 이용고객을 대상으로 전화조사 또는 현장조사로 실시 됐으며 평가결과는 올해 경영평가에 반영된다.

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본 조사는 전문여론조사 업체에 의뢰해 시설의 서비스환경,서비스과정,서비스 결과,사회적만족,전반적 만족도등 5개 항목점수로 종합만족도를 평가했다.

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이번 평가결과 성북구도시관리공단의 종합만족도가 90.57점으로 시설관리공단 전체 평균점수86.06점 보다 높은 수준이며, 서울시 자치구 공단 평균86.72점 보다 3.85점보다 상회하는 수준이다.

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공단의 비전을‘고객과 함께하는 동행공기업’으로 정해 고객중심의 체질화, 고객지향적 서비스 품질관리, 고객중심서비스 제공, 고객참여경영 운영해 경영정책에 반영하는 등 전 직원이 고객만족 경영에 최선을 다한 것으로도 평가됐다.

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권혁소 이사장은“이번 평가를 계기로 이용고객의 다양한 의견을 반영해 실질적인 고객서비스 향상시켜 행복과 감동을 주어 구민생활의 동반자 역할 할수 있는 공기업이 될수 있도록 하겠다며 이를 위해 한층 향상된 서비스를 제공해 고객만족 경영에 최선을 다하겠다”고 소감을 말했다.

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성북구도시관리공단은 지난해‘국가품질경영대회에서 서비스품질 산업통상부 장관 수상’했으며, ‘소비중심경영 재인증취득’,‘한국서비스품질우수기관 4회 연속 인증’을 취득한 바 있다.

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