도봉구, 구민‧직원용 인공지능(AI) 챗봇 서비스 도입

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민원·행정·복지 등 구정 전반 상담 가능

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도봉구(구청장 오언석)가 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 선보였다. 이 챗봇 서비스를 이용하면 시간, 공간에 상관없이 민원, 행정, 복지 등 구정 전반에 대한 정보를 안내받을 수 있다.

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구 누리집(e구정) 정보를 사전에 학습한 인공지능(AI) 챗봇이 질문에 대한 문맥을 이해하고 답변을 내놓는다는 점이 시나리오(FAQ) 챗봇과는 구별된다.

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이 서비스를 이용하면 이용자와의 유연한 대화로 다양한 질문에 대해 보다 적절한 답변을 받을 수 있다. 인공지능(AI) 챗봇은 주기적으로 갱신되는 구 누리집(e구정) 정보를 학습해 정보의 신뢰성이 높다.

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반면 시나리오(FAQ) 챗봇은 이용자가 질문과 답변에 특정 문장, 단어를 포함해야만 정보를 얻을 수 있기에 인공지능(AI) 챗봇 보다 제한적이고 비효율적이다.

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서비스 이용 방법은 간단하다. 구 누리집 첫 화면 우측 아래에 챗봇 이용 탭을 눌러 대화 기능을 활성화하면 된다.

인공지능(AI) 챗봇 자체가 이용자와의 대화를 계속 학습하기에 앞으로 보다 정교한 답변을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

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구는 직원들의 업무 효율을 위한 인공지능(AI) 챗봇 서비스도 이번에 도입했다. 직원들은 내부 행정포털로 접속해 서비스를 이용할 수 있다. 이 서비스는 개인정보보호법, 선거법, 재건축 관련 법률 등 업무에 필요한 법률 및 지침, 판례 정보를 제공한다.

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일일이 국가법령정보센터를 접속해 법률 규정을 확인하고 또 판례를 보며 해석할 필요 없이 이 서비스를 통해 신속하게 법령을 조회·확인할 수 있다.

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앞으로 구는 인공지능(AI) 챗봇 서비스의 정확성을 높이기 위해 다빈도 행정 서비스 항목을 분석하고, 실제 상담 내용을 활용해 지속적인 검증과 인공지능(AI) 학습 교정을 실시할 예정이다.

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오언석 도봉구청장은 “이번 인공지능(AI) 챗봇 서비스 도입으로 구민들께서 언제 어디서든 편리하게 행정 정보를 얻고 민원 상담을 받을 수 있게 됐다. 직원들 역시 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 이용해 법률 정보를 쉽게 얻고 더욱 효율적으로 업무를 처리할 수 있게 됐다”며 ”운영을 거듭하며 서비스 품질 개선을 통해 앞으로 발전된 행정 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다“고 말했다.

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관련문의: 도봉구 스마트혁신과 데이터사업팀 02-2091-2464

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