도봉구, 민원 담당 공무원과의 소통 간담회 개최

도봉구, 구민·직원이 행복한 민원실로 한 걸음 더

오언석 도봉구청장이 민원 담당 공무원들을 만났다. 민원 현장 최접점에 있는 실무직원의 목소리를 듣고 이를 민원행정에 적극 반영하기 위해서다.

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도봉구(구청장 오언석)는 지난달 말 도봉구청 1층 민원여권과에서 민원 담당 공무원과의 소통 간담회를 개최했다.

소통 간담회는 폭언·폭행 등 최근 늘어나는 악성민원에 대한 민원 담당 공무원의 고충을 청취하고 이들을 보호하기 위한 대책을 논의하기 위해 마련됐다.

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간담회에서는 민원 담당자들이 겪고 있는 어려움에 대한 솔직한 이야기들이 오갔다. 오 구청장은 "민원 담당 공무원들이 안전하게 근무할 수 있는 환경을 조성하는 것이 매우 중요하다"며, “악성 민원에 대한 사전 예방 및 사후 보호 대책 추진에 최선을 다하겠다”고 약속했다.

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현재 구는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 안전한 근무환경을 조성하기 위해 여러 대책을 추진하고 있다. 사전 예방 대책으로 비상상황 대비 모의훈련을 실시하고 업무용 전화 전수녹취시스템을 설치·운영하고 있다. 지원·후속대책으로는 인사고충상담을 실시하고 직원 심리상담 프로그램 등을 운영 중이다.

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간담회 마지막에는 민원행정 개선을 위한 논의가 이어졌다. 직원들은 민원 처리 절차의 간소화와 효율성을 높이기 위한 다양한 아이디어를 제시했다. 이에 오 구청장은 직원들의 아이디어를 구정에 적극 반영할 것을 약속하며 "앞으로도 정기적으로 이런 자리를 마련해, 현장의 목소리를 경청하고, 민원 행정의 질을 높여 나가겠다"고 밝혔다.

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구는 주민이 체감하는 수요자 중심의 민원행정을 펼치기 위헤 많은 노력을 기울이고 있다. 내방 민원인의 편의를 높이기 위해 지능형 순번 대기 시스템을 구축하고 돋보기, 확대경 등 민원편의용품을 구비·정비했다. 누구나 쉽고 편리하게 민원서식을 작성할 수 있도록 민원서식 작성예시도 새로 제작했다. 또 노약자, 장애인 등 민원 취약계층의 접근성을 높이기 위해 민원실 문을 자동문으로 교체하고 이들을 위한 전용창구를 대폭 개선했다.

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관련문의: 도봉구 민원여권과 민원행정팀 02-2091-2402

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