도봉구, 악성민원 예방부터 사후 대책까지 마련

동주민센터 보안관 배치, 이름 비공개 등 보호 조치

오 구청장 “악성 민원 단호히 대처, 대책 추진 만전”

국민 10명 중 9명이 ‘민원인의 폭언, 폭행 등으로부터 민원 공무원을 보호하는 것이 필요하다고 답했다.

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행정안전부는 지난 25일 이 같은 내용을 담은 민원공무원 보호 방안에 대한 대국민 설문조사 결과를 발표했다.

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공무원 보호 방안에 대해 국민의 50.4%는 악성민원인 처벌, 반복전화·욕설민원 등의 제한‧차단과 함께 안전 장비·안전요원 배치 등 보호조치 강화가 중요하다고 말했다.

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조사 결과는 악성 민원인으로부터 공무원을 보호하기 위한 안전장치가 절실하다는 것을 말해준다.

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행안부 설문조사에 앞서 도봉구(구청장 오언석)는 선제적으로 직원들의 현장 의견을 반영해 직원 보호를 위한 예방 대책을 마련해 추진 중이다.

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이달 초 구는 동 주민센터 직원과 내방 민원인을 보호하기 위해 민원 발생 빈도가 높은 4개 동에 보안관 1명씩 우선 배치하고 운영에 들어갔다.

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또 지난 15일부터 도봉구청 민원실을 비롯해 동주민센터에서 경찰서와 합동으로 악성민원 발생 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시하고 있다. 훈련은 실제상황을 가정한 훈련으로 진행되며, 4월 30일까지 이어진다.

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이른바 ‘좌표 찍기’로 과도한 민원을 제기하거나 스토킹 등을 예방하기 위한 대책도 추진 중이다.

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구는 이달 홈페이지와 직원배치도 내 직원의 이름과 사진을 모두 삭제했다. 민원인의 불편을 최소화하기 위해 직위, 업무, 전화번호 등에 대한 정보는 남겼다.

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앞서서는 민원실과 14개 동주민센터에 목걸이 형태의 휴대용 보호장비인 웨어러블 캠과 공무원증 케이스 녹음기를 배부했다.

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피해 직원을 위한 대책도 추진 중이다. 신체적·정신적 피해를 입은 직원에 대해 병원 진료비 및 약제비 등에 필요한 비용을 1인당 최대 20만원을 지원하고 있다.

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또 전문 심리상담 프로그램을 운영해 직원의 심리적 안정을 도모하고 있다. 스트레스 검사부터 전문 상담사의 1:1 상담, 후속 관리까지 맞춤 심리지원 서비스를 제공하고 있다.

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오언석 도봉구청장은 “악성 민원으로부터 받는 고통은 이루 말할 수 없이 상당하다”며, “구는 악성 민원에 대해서 단호히 대처하고 그 예방을 위한 대책 추진에 만전을 다할 것”이라고 말했다.

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관련문의: 도봉구 행정지원과 총무팀 02-2091-2102

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